¿Qué harás en este puesto?

• Brindar atención y seguimiento a solicitudes y reclamaciones recibidas a través de Service Manager, llamadas, correos y portales como CONDUSEF.
• Dar respuesta a clientes internos y externos, sucursales y otras instituciones bancarias.
• Analizar bases de datos e indicadores para evaluar tiempos de respuesta, riesgos y tendencias.
• Participar en la rotación de actividades y contribuir a las iniciativas de mejora continua del área.

Perfil que buscamos:

Requisitos académicos y experiencia:

• Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado o pasante).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de reclamaciones (deseable).
• Manejo de Excel intermedio a avanzado (tablas dinámicas, filtros, fórmulas, análisis de datos).
• Inglés intermedio (nivel B2).

Habilidades clave:

• Excelente actitud de servicio y enfoque al cliente.
• Buena redacción y ortografía.
• Proactividad, iniciativa y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo, adaptabilidad y manejo del conflicto.

¿Por qué unirte a nosotros?

Formarás parte de una empresa sólida, con enfoque en el desarrollo profesional y mejora continua. Buscamos personas comprometidas con la excelencia operativa y la atención de calidad al cliente.

Postúlate hoy mismo y forma parte del equipo que transforma la experiencia del cliente en el sector financiero.

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