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Hace 1 día
Especialista de atención al cliente y capacitación de ERP
$14,000 Mensual
+ comisionesGalenum en
Sobre el empleo
Categoría: Educación
Subcategoría: Instructor - Capacitador
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
TemporalHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoBeneficios
- Atractivo esquema de bonos
- Plan de crecimiento personal y laboral
- Capacitación pagada
Descripción
En GOORU, desarrollamos un ERP diseñado especialmente para profesionales del sector salud: médicos, clínicas, spas y consultorios. Nuestro objetivo es brindar una herramienta potente, sencilla y con acompañamiento humano real.
¿Qué harás en este rol?
Serás responsable de acompañar a nuestros clientes desde el primer día, ayudándoles a entender, implementar y aprovechar al máximo nuestro sistema. Tu labor será clave para su satisfacción, fidelización… y conversión.
Responsabilidades:
• Capacitar a nuevos usuarios (médicos, clínicas, spas, etc.) de forma clara, empática y efectiva.
• Crear materiales de apoyo: tutoriales, guías y recursos prácticos, junto al equipo de contenido y tecnología.
• Brindar soporte personalizado vía WhatsApp, correo o videollamada, resolviendo dudas técnicas o funcionales.
• Acompañar al equipo directivo o comercial en reuniones con potenciales clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y comunicarlas al equipo de producto.
• Documentar procesos y aprendizajes para optimizar tiempos y eficiencia.
• Hacer seguimiento al proceso de adopción de cada cliente (onboarding) y coordinar sesiones de refuerzo cuando sea necesario.
Buscamos a alguien que…
• Tenga una comunicación clara y cercana, tanto verbal como escrita.
• Disfrute enseñar y tenga facilidad para explicar tecnología de forma sencilla.
• Sea empático/a, paciente y con genuina vocación de servicio.
• Sea proactivo/a, con enfoque en soluciones y trabajo en equipo.
• Tenga experiencia previa en soporte, capacitación, atención al cliente o ventas consultivas (ideal en sectores como salud o software).
• Maneje herramientas digitales (Zoom, Google Meet, Trello, Notion, etc.)
• Conozca (aunque sea de forma básica) sistemas CRM o ERP.
• Sepa y pueda realizar facturas de sus pagos.
Habilidades clave
• Escucha activa
• Inteligencia emocional
• Adaptabilidad
• Resolución de conflictos
• Trabajo en equipo
• Pensamiento estratégico
Formación y experiencia deseada
• Licenciatura concluida en:
o Educación
o Psicología
o Administración
o Mercadotecnia
o Ingeniería Industrial
o Tecnologías de la Información
• Se valorará positivamente contar con experiencia o certificaciones en:
o Atención al cliente / Customer Success
o Capacitación de usuarios
o CRMs o software de gestión (HubSpot, Salesforce, etc.)
o Metodologías de onboarding o experiencia de usuario (UX)
• Ofrecemos:
o Trabajo 80% remoto y 20% presencial.
o Esquema de colaboración por honorarios: Ingreso base + bonos por cumplimiento.
o Participar con una empresa en crecimiento certificada en Great Place To Work.
o Ambiente de respeto y generosidad.
¿Te interesa?
Si eres una persona que disfruta ayudar, enseñar y conectar con otros a través de la tecnología, este rol puede ser perfecto para ti. ¡Postúlate y crezcamos juntos!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20551196