Responsable de brindar atención y soporte operativo a clientes internos y externos, asegurando el seguimiento oportuno de pedidos, reclamaciones, transporte y facturación. Colabora con distintas áreas para garantizar la correcta ejecución de procesos relacionados con entrega de producto, recolección de usados y cumplimiento de niveles de servicio.

Principales actividades:

• Dar seguimiento a pedidos, embarques, entregas y reclamaciones (filtros, lubricantes, pilas y material de empaque).
• Coordinar con proveedores y transportistas la programación de rutas, transporte extra y recolecciones.
• Gestionar solicitudes y soporte en sistemas y portales digitales (Communities, TFR, Carta Porte, factor de carga).
• Generar reportes operativos (CRM, nivel de servicio) y presentaciones ejecutivas con resultados y métricas del área.
• Actualizar bases de datos y contactos de clientes internos y externos.
• Brindar soporte técnico básico a clientes sobre uso de portales, folios, pedidos y facturación.

Deseable:

• Conocimientos en análisis de datos (Power BI, Excel avanzado).
• Experiencia elaborando presentaciones ejecutivas (PowerPoint).
• Experiencia previa en atención al cliente (call center o puestos similares).

Colabora de forma diaria con áreas como Comercial, Compras, Transporte, Crédito y Cobranza, Mercadotecnia y Recolección de Usados