Como Especialista en Soporte Técnico, serás un(a) pilar fundamental para nuestros clientes más estratégicos. Te integrarás a un equipo de élite encargado de desentrañar los desafíos técnicos más complejos que enfrentan en el uso de nuestra plataforma y hardware IoT.

Detalles del cliente

Nuestro cliente es una empresa tecnológica líder, innovando en el sector de las operaciones conectadas. Desarrollamos y distribuimos una plataforma integral que transforma datos de Internet de las Cosas (IoT) en inteligencia procesable, optimizando la seguridad, eficiencia y sostenibilidad de industrias clave como el transporte, la logística, la manufactura, la construcción y los servicios de campo. Si te apasiona la tecnología que impacta desde el campo hasta la carretera, ¡esta es tu oportunidad!

Descripción de la oferta

• Resolverás escalaciones técnicas de alta complejidad para los productos y servicios de nuestra plataforma (SaaS, dispositivos IoT, integraciones).
• Investigarás y diagnosticarás problemas profundos relacionados con redes, sistemas en la nube y la interconectividad de IoT, utilizando herramientas avanzadas.
• Colaborarás estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo de producto para identificar causas raíz y ofrecer soluciones duraderas, influyendo directamente en mejoras del producto.
• Crearás y mantendrás documentación técnica de alto valor para nuestra base de conocimientos, capacitaciones internas y guías para clientes.
• Actuarás como mentor(a) y recurso técnico para el equipo de soporte de primera línea, elevando el nivel de conocimiento colectivo.
• Gestionarás la comunicación con clientes de manera impecable, explicando problemas técnicos complejos de forma clara y generando confianza.

Perfil del candidato

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Experiencia de 3-5 años en soporte técnico de producto o rol de especialista en entornos de SaaS, IoT o redes. Indispensable experiencia manejando escalaciones técnicas complejas.
• Conocimientos sólidos en soporte técnico y resolución de problemas.
• Conocimiento en redes (TCP/IP, VPNs, DNS), arquitecturas basadas en la nube y resolución de problemas de hardware.
• Familiaridad con herramientas de diagnóstico, APIs y scripting (Python, Bash).
• Experiencia integrando y solucionando problemas de aplicaciones y sistemas de terceros con APIs y webhooks.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
• Inglés Avanzado: Excelente capacidad para comunicarse y dar soporte en español e inglés.

Oferta de empleo

• Salario competitivo con un rango aproximado de $23,400.00 a $28,600.00 MXN.
• Beneficios superiores a los de la ley.
• Oportunidades para el desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
• Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
• La oportunidad de trabajar en una industria en constante innovación y crecimiento.