Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

• ANALISTA REAL TIME / EXPERIENCIA METRICAS DE CALL CENTER Y EXCEL

Objetivo:

Alertar al equipo de operaciones sobre las desviaciones detectas en cada una de las palancas de gestión, con la finalidad de contribuir a la mejora de indicadores y la rentabilidad del negocio.

Perfil:

• Licenciatura en sistemas o carrera afín (Trunco a 5to semestre o en curso).

• Genero: Indistinto.

• Métricas C.C.

•Experiencia de 1 año en puestos similares o supervisor de operaciones.

• Excel avanzado.

• MS Office Suit.

• Team viewer.

Funciones:

· Reportar los resultados por cortes cada hora y a día vencido.

· Ejecutar el plan de vuelo semanalmente.

· Alertar al área correspondiente las desviaciones de los distintos KPIs (ausentismo, retardo,gestión de auxiliares, etc).

· Mantener comunicación con operaciones para coordinar los ajustes de personal en función de los resultados actuales y previstos.

Horario:

Matutino 8:30am a 4:30 pm de lunes a domingo con un día de descanso rolado

Vespertino: 1:00 pm a 9:00 pm de lunes a domingo con un día de descanso rolado

Ofrecemos:

• Sueldo base neto: $10,000 sueldo base mensual.

• Bono mensual alcanzable de $2,000 en base a métricas e indicadores.

• Prestaciones de ley.

• Seguro social.

• Vacaciones.

• Aguinaldo.

• Prima vacacional.

• Seguro de vida.

• Contrato directo con la empresa.

Zona a laborar: Ciudad De México, Polanco.

Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado