Sobre la posición

Importante empresa del sector digital busca a un/a Head of Customer Experience para liderar la estrategia integral de atención y experiencia al cliente. Este rol tiene una misión transformadora: diseñar, estructurar e implementar soluciones que eleven el estándar de servicio en un entorno altamente dinámico.

No buscamos solo a alguien que gestione lo existente, sino a una persona que construya desde cero, cuestione el status quo y proponga mejoras con base en tecnología, empatía y visión estratégica. Tendrá bajo su responsabilidad la experiencia completa del cliente, incluyendo pero no limitado al Contact Center, con foco en innovación, estructura y eficiencia operativa.

¿Qué estarás logrando en tus primeros meses?

• Diagnosticar e implementar mejoras estratégicas en los puntos de contacto con el cliente, especialmente en el Contact Center.
• Diseñar y ejecutar soluciones innovadoras en CX que no solo mantengan, sino transformen la operación.
• Implementar herramientas, procesos o plataformas que generen valor para los usuarios y para el negocio.
• Integrar indicadores clave como NPS, CSAT, AHT, FCR en una estrategia de mejora continua.
• Alinear al equipo y a áreas transversales con una visión verdaderamente customer-centric.

Perfil que buscamos

• +5 años liderando equipos en áreas de Customer Experience, Digital Services, Contact Centers o Customer Success (idealmente como Head, Gerente Sr. o KAM).
• Experiencia en Fintech, banca digital o servicios financieros con enfoque tecnológico.
• Haber implementado soluciones nuevas (no solo mantener procesos), ya sea herramientas, metodologías o reestructuras.
• Inglés avanzado (capacidad para entornos ejecutivos y comunicación con stakeholders internacionales).

Habilidades clave

• Liderazgo hands-on, con capacidad de bajar a la operación sin perder visión estratégica.
• Conocimiento práctico en CRMs y plataformas de gestión del cliente.
• Habilidad para trabajar bajo presión y en contextos de cambio constante.
• Capacidad de influencia y colaboración con equipos multidisciplinarios.

Beneficios

• Modalidad de trabajo híbrida (3 días presencial + 2 días home office)
• Sueldo de $100k brutos mensuales + beneficios superiores a los de la ley.
• SGMM
• Tarjeta de vales de despensa.
• Plan de crecimiento y visibilidad dentro de la estructura organizacional.
• Cultura dinámica, enfocada en innovación, mejora continua y colaboración transversal.
• Oportunidad real de dejar huella en la estrategia de atención y servicio de una compañía en expansión.