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Business Improvement & User Operations Manage

Objetivo:

El Business Improvement & User Operations Manager será responsable de alinear, diseñar y mejorar los flujos de atención, procesos de Customer Experience y funcionalidades del producto que impactan al usuario.

Este rol tiene una mirada estratégica, operativa y analítica: desde crear procesos escalables y equipos de alto rendimiento, hasta liderar proyectos transversales e influir en la toma de decisiones en otras áreas.

Su objetivo será implementar las mejores prácticas globales de experiencia y servicio, siempre con un enfoque customer-obsessed y data-driven, transformando insights en acciones concretas que eleven la experiencia de nuestros usuarios a otro nivel.

Requisitos:

+5 años de experiencia relevante en consultoría, operaciones, atención al cliente o desarrollo de negocios en el sector de empresas de tecnología, banca digital o consultoría con enfoque en CX ·

+3 años liderando equipos o proyectos transversales.

Actividades:

• Diseñar y ejecutar la estrategia operativa de experiencia de usuario, alineando procesos, personas y tecnología.
• Examinar procesos actuales y futuros del negocio, colaborando con stakeholders para impulsar mejoras continuas.
• Estandarizar procesos con base en mejores prácticas y adaptarlos a la realidad del mercado.
• Desarrollar una cultura de mejora continua basada en lecciones aprendidas y evolución constante.
• Identificar y remover barreras organizacionales que puedan frenar el éxito de nuevos programas o proyectos.
• Analizar KPIs de CX (NPS, FCR, SLA, etc.), generar insights y actuar sobre las principales oportunidades para elevar la satisfacción del usuario.
• Liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento enfocado en lograr los objetivos de la empresa con eficiencia y autonomía.
• Liderar proyectos estratégicos del área de servicio al cliente, y definir estándares y playbooks de operación.
• Realizar benchmarking continuo de nuestros productos y servicios frente a otras compañías y sectores, identificando y priorizando oportunidades de mejora.
• Comunicar hallazgos clave a otras áreas del negocio y asegurar la correcta implementación de mejoras.
• Reportar a niveles directivos sobre resultados, aprendizajes, oportunidades y avances del área.

Ofrecemos:

• . Sueldo competitivo
• Sueldo 100% nominal
• Prestaciones de Ley
• Beneficios superiores
• Jornada laboral de Lunes a Viernes

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