Major Responsibilities The IT Support Intern is expected to have educational learning within the area of IT subject matter, however, will work under the supervision of a more experienced IT Support Specialist, to complete the following work tasks:
- Respond to IT Support tickets, including initial triage
- Resolve tickets, based on Knowledge Base articles, Standard Work, or personal troubleshooting
- Escalate tickets, as required as per Standard Work
- Procure standard IT equipment, via standard process
- Install, configure, and basic troubleshooting support for all company-standard hardware, including laptops, desktops, printers, phones etc.
- Install, configure, and basic troubleshooting support for all company-standard software, including Windows 10 / 11, Microsoft Office 365, and other company applications
- Provide basic support for company mobile devices
- Basic Management of Users and Groups in Active Directory
- Perform tasks related to onboarding/offboarding of users, based on Standard Work
- Basic IT network troubleshooting (examples: WiFi access point connection issues, switch connectivity issues)
- Contribute to activities supporting network security and compliance, based on standard work
- Create and review knowledge base articles
- Perform basic end user training, where appropriate
- Maintain an excellent level of customer service
- Possess excellent problem-solving ability
- Keep a positive attitude, and be largely self-motivated
- Work under direct supervision of a more experienced IT Support Specialist, however, with a goal of becoming more self-directed as the Internship progresses.
- Other duties as assigned, based on business needs.
Required Education, Experience, SkillsEducation:
- IT internship program in progress, or equivalent knowledge suitable for an entry level IT Support position
- Studies in progress or equivalent to systems, computer science (last semester).
Experience:
- Educational learning about configuring and troubleshooting of IT hardware such as desktops, laptops, printers, mobile phones, etc.
- Basic IT networking educational familiarity
- Power User level knowledge of MS Windows and MS Office including O365
Skills:
- Excellent communication skills, both verbal and written
- Fluent in the Spanish language, both oral and written
- Conversational- level command of the English language, both oral and written
- Ability to create and maintain professional business relationships
- Ability to self-motivate and maintain a positive attitude
- Possess a passion for IT technology
Desired Education, Experience, SkillsEducation:
- Associate's Degree or equivalent work experience in Electronics, Computer science, Business Administration, Mathematics, Engineering, or a related field.
- One or more of the following industry certifications, or an equivalent combination of education & experience: CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft MCSA, or ITIL Foundation
Experience:
- 1 or more years of experience providing Help Desk Support for desktop / laptop computers, Servers, Telecommunications Operating Systems, or working in a Data Center environment.
Skills:
- Mature- to fluent- level command of the English language, both oral and written
Travel:- This role does not carry a travel requirement, aside from commuting to the Tijuana, B.C., Mexico facility. With rare exceptions, this role will be performed onsite, with little to no remote or hybrid work expected.
Internal Relationships: - This role may interact with associates from all departments and levels of the company, including office-based and remote employees.
External Relationships:- Potentially, although rarely, this role may need to liaison with 3rd party IT Vendors and other support organizations typically utilized in the IT industry.
Physical Demands & Working EnvironmentThe physical demands and work environment characteristics described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
Physical demands:
- While performing the duties of this job, the employee is occasionally required to walk, sit, stand, use hand to finger, handle or feel objects, tools, or controls; reach with hands and arms; balance, stoop, bend, talk and hear.
- The employee must occasionally lift and/or move up to 50 pounds.
- Specific vision abilities required by the job include close vision, distance vision, color vision, peripheral vision, depth perception, and the ability to adjust focus.
Work environment:
- While performing the duties of this job, most work is in an office environment setting, although the Tijuana facility also has "clean room" and factory environments where special clothing must be worn, or other safety precautions taken.
- Lighting and temperature are adequate.
- The noise level in the work environment is usually quiet to moderate.
- This role may, rarely, be requested to work overtime or weekends with pay, due to special IT projects.
This job description in no way states or implies that these are the only duties to be performed by this employee. The incumbent is expected to perform other duties necessary for the effective operation of the department or unit. This job description may be changed at any time.
Resumen de la posición El pasante de soporte de TI (o aprendiz) servirá como enlace y solucionador de problemas de primer nivel para el soporte técnico y de software mundial de los empleados internos, bajo la supervisión de un especialista en soporte de TI más experimentado. Esta posición es responsable del soporte de la mesa de ayuda orientada al cliente, con un nivel de servicio al cliente de alta calidad. La responsabilidad de este puesto es mantener una comunicación bidireccional efectiva entre el personal mientras se gestionan las responsabilidades clave del servicio de asistencia:
- Responsable del soporte de TI de 1ª línea para la región de América del Norte, principalmente para los usuarios finales de Mammotome con sede en las instalaciones de Tijuana, México.
- Esto incluye la configuración y resolución de problemas de dispositivos de hardware de TI, como computadoras portátiles, computadoras de escritorio y móviles, así como soporte de software, incluidos Office 365 y Windows 10/11.
Las responsabilidades adicionales incluyen la adquisición de TI para satisfacer las solicitudes específicas de los usuarios finales de hardware o software de TI, y los procesos de incorporación / baja de Asociados / CW.
Principales responsabilidades Se espera que el pasante de soporte de TI tenga un aprendizaje educativo dentro del área de la materia de TI, sin embargo, trabajará bajo la supervisión de un especialista en soporte de TI más experimentado, para completar las siguientes tareas de trabajo:
- Responda a los tickets de soporte de TI, incluida la clasificación inicial
- Resuelva problemas basados en artículos de la base de conocimientos, trabajo estándar o solución de problemas personales
- Escalat e tickets, según sea necesario según el trabajo estándar
- Adquirir equipos de TI estándar, a través de un proceso estándar
- Instale, configuree y soporte básico de solución de problemas para todo el hardware estándar de la compañía, incluidos portátiles, computadoras de escritorio, impresoras, teléfonos, etc.
- Instalar, configurare y soporte básico de solución de problemas para todo el software estándar de la empresa, incluidos Windows 10 / 11, Microsoft Office 365 y otras aplicaciones de la empresa
- Proporcionar soporte basic para dispositivos móviles de la empresa
- Gestión básica de usuarios y grupos en Active Directory
- Realizarsolicitudes relacionadas con la incorporación / baja de usuarios, basadas en el trabajo estándar
- Solución de problemas básicos de la red de TI (ejemplos: problemas de conexión del punto de acceso WiFi, problemas de conectividad del conmutador)
- Contribuir a las actividades de apoyo a la seguridad y el cumplimiento de la red, sobre la base del trabajo estándar
- Creary revisar artículos de la base de conocimientos
- Realizarla capacitación del usuario final, cuando corresponda
- Mantener un excelente nivel de servicio al cliente
- Poseer una excelente capacidad de resolución de problemas
- Mantenga una actitud positiva y esté motivado en gran medida por loselfos
- Sin embargo, bajo la supervisión directa de un especialista en soporte de TI más experimentado, con el objetivo de ser más autodirigido a medida que avanza la pasantía.
- Otras tareas asignadas, basadas en las necesidades del negocio.
Educación, experiencia, habilidades requeridasEducación:
- Programa de pasantías de TI en progreso, o conocimiento equivalente adecuado para un puesto de soporte de TI de nivel de entrada
- Estudios en curso o equivalentes a sistemas, informática (último semestre).
Experiencia:
- Aprendizajeintensivosobre la configuración y solución de problemas de hardware de TI, como computadoras de escritorio, computadoras portátiles, impresoras, teléfonos móviles, etc.
- Familiaridad educativa básica con las redes de TI
- Conocimiento a nivel de usuario avanzado de MS Windows y MS Office, incluido O365
Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas
- Fluidez en el idioma español, tanto oral como escrito
- Dominio conversacional del idioma inglés, tanto oral como escrito
- Capacidad para crear y mantener relaciones comerciales profesionales
- Capacidad para automotivarse y mantener una actitud positiva
- Poseer una passion para la tecnología de TI
Educación deseada, experiencia, habilidadesEducación:
- Título de asociado o experiencia laboral equivalente en electrónica, informática, administración de empresas, matemáticas, ingeniería o un campo relacionado.
- Una o más de las siguientes certificaciones de la industria, o una combinación equivalente de educación y experiencia: CompTIA A +, CompTIA Network +, Microsoft MCSA o ITIL Foundation
Experiencia:
- 1 o más años de experiencia brindando soporte de mesa de ayuda para computadoras de escritorio / portátiles, servidores, sistemas operativos de telecomunicaciones o trabajando en un entorno de centro de datos.
Habilidades:
- Dominio del idioma inglés de nivel maduro a fluido , tanto oral como escrito
Viajar:- Este rol no conlleva un requisito de viaje, aparte de viajar a las instalaciones de Tijuana, B.C., México. Con raras excepciones, este rol se realizará en el sitio, con poco o ningún trabajo remoto o híbrido esperado.
Relaciones internas: - Este rol puede interactuar con asociados detodos los departamentos y niveles de la empresa, incluidos los empleados remotos y de oficina .
Relaciones externas:- Potencialmente, aunque raramente, este rol puede necesitar liaison con proveedores de TI de 3rd party y otras organizaciones de soporte típicamente utilizadas en la industria de TI.
Demandas físicas y entorno de trabajoLas demandas físicas y las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Exigencias físicas:
- Mientras realiza las tareas de este trabajo, ocasionalmente se requiere que el empleado camine, se sienta, se pare de pie, use la mano con el dedo, maneje o sienta objetos, herramientas o controles; alcanzar con las manos y los brazos; Equilibrar, agacharse, agacharse, hablar y escuchar.
- El empleado ocasionalmente debe levantar y/o mover hasta 50 libras.
- Las habilidades de visión específicas requeridas por el trabajo incluyen visión cercana, visión a distancia, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.
Ambiente laboral:
- Mientras se realizan las tareas de este trabajo, la mayor parte del trabajo se realiza en un entorno de oficina, aunque las instalaciones de Tijuana también tienen "sala limpia" y entornos de fábrica donde se debe usar ropa especial u otras precauciones de seguridad.
- La iluminación y la temperatura son adecuadas.
- El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser de silencioso a moderado.
- Este rol puede, rara vez, ser solicitado para trabajar horas extras o fines de semana con paga, debido a proyectos especiales de TI.
Esta descripción del trabajo de ninguna manera establece o implica que estas son las únicas tareas que debe realizar este empleado. Se espera que el titular desempeñe otras funciones necesarias para el funcionamiento eficaz del departamento o dependencia. Esta descripción del trabajo puede ser cambiada en cualquier momento.
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