Acerca de la empresa.

Somos una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia en el comercio detallista y presencia en más de 50 ciudades de la república, integrado por las tiendas departamentales Del Sol, Woolworth y los restaurantes Noreste Grill.

Requisitos del puesto.

• Estudios mínimos: Universitario sin título en áreas relacionadas con tecnologías de la información, sistemas.
• Experiencia previa en soporte y servicio.
• Conocimientos en soporte, niveles de servicio, SQL nivel básico (Consultas)

Responsabilidades del puesto.

1. Atender y cumplir con los niveles de servicio establecidos para cada tipo de reporte asignado
2. Analizar los reportes que se le asignan por medio del sistema del CAS para buscar y proponer alternativas de solución para evitar la recurrencia de los mismos.
3. Documentar los reportes con el detalle suficiente para lograr un análisis profundo y ayude a encontrar una solución de origen. 4. Asegurar el registro de las bitácoras definidas de acuerdo al proceso que se atienda.
4. Aplicar los esquemas de escalación y dar seguimiento a la solución del problema.
5. Ejecutar y dar seguimiento a las tareas asignadas relacionadas con proyectos (Implementaciones, Aperturas de Sucursales, Investigación, Documentación, Capacitación, etc.)

Prestaciones y beneficios adicionales.

1. Seguro gastos médicos (mayores y menores).
2. Seguro de vida.
3. Aguinaldo a 30 días.
4. Prestaciones de ley.
5. Fondo 8% y Caja de ahorro.
6. Vales de despensa 13%.
7. Descuentos en tiendas y créditos.
8. Estacionamiento gratuito.