UPAX es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.
Analista de soporte y monitoreo
Propósito del puesto:
Detecta de manera oportuna las fallas que presentan los equipos instalados en cada uno de los canales a través del monitoreo continuo así como gestiona los tickets de todos los incidentes presentados.
Experiencia:
Experiencia mínima en soporte técnico remoto y presencial
Experiencia en atención a usuarios, clientes y proveedores
Software deseable: Paquetería Office, Software de gestión de tickets, Sistemas operativos y Herramientas de gestión remota.
Funciones:
Cumplir SLA de 98.5%
Cumplir restablecimiento de 6 horas
Monitorear, detectar, analizar, diagnosticar y resolver fallas de forma remota que presentan los canales a través de nuestro sistema de Gestión.
Resolver el 75% de las fallas de forma remota
Gestionar tickets de apertura hasta cierre de las zonas asignadas de acuerdo al horario asignado.
Atención a usuarios, clientes y proveedores por los diferentes medios de comunicación (llamada, mensaje y WhatsApp).
Responsable de mantener el directorio actualizado
Restablecimiento de equipos con falla
Diagnósticos efectivos de equipos reportados
Asegurarnos que todas las soluciones se encuentren funcionando correctamente.
Gestión de altas, bajas y cambios de equipos en consolas
Conocimientos
Licenciatura concluida, trunca o carrera técnica en informática o a fin.
Ofrecemos
Sueldo bruto
Prestaciones de ley
Crecimiento laboral
Descuentos
Excelente ambiente de trabajo
Nutriólogo
Medico
Apoyo de transporte
Capacitación y desarrollo profesional
Plan de carrera
¡Construye tu propia historia de éxito con nosotros!
En Grupo UPAX respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y no discriminación, no hacemos distinción por motivo de raza, género, condición social, económica, embarazo, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.