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Hace 1 sem
Mesa de ayuda
$17,000 - $17,500 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Analista de Soporte a la producción
OBJETIVO:
Brindar soporte de primer y segundo nivel a los sistemas de la organización, así también gestionar el comité de cambios y nuevas funcionalidades de estos.
REQUISITOS:
• Lic. Terminada en Ingeniería en sistemas o afín
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
• Conocimientos básicos en programación, desarrollo HTML, manejador SQL, Sistemas Operativos (Windows y Linux) y Office 365
• Deseable: Java (JDK, JSP, JavaScript), Scrum, web Service o Apis.
FUNCIONES:
• Atender, analizar y resolver oportunamente los incidentes reportados de los sistemas productivos de la organización y filiales a través de nuestra mesa de ayuda.
• Escalar consultas, problemas o incidencias reportadas a las instancias correspondientes para la solución, en caso la solicitud realizada no esté dentro de su competencia.
• Monitorear del rendimiento de los sistemas productivos.
• Gestionar los despliegues en ambiente productivo de cambios y nuevas funcionalidades realizados con los controles establecidos (PreCAB y Comité).
• Generar reporte sobre las incidencias relevantes reportadas.
• Documentar tendencias y funcionamientos de incidencias y problemas recurrentes.
• Asesorar a nuestros clientes internos y externos sobre dudas o incidentes con la operación de los sistemas.
• Cumplir con los objetivos declarados por el área.
• Dar cumplimiento a la metodología de desarrollo y buenas prácticas (ITIL) definidas por el área.
OFRECEMOS:
Sueldo mensual bruto
Prestaciones de ley
1 mes de PTU garantizado
HORARIOS:
• Sábado a Miércoles - 23 a 7 hrs
• Sábado a Miércoles - 6 a 15 hrs
• Sábado a Miércoles - 14 a 23 hrs
ID: 19191083
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