Licenciatura áreas económico administrativos (Se consideran estudiantes próximos a concluir)
Conocimiento de los sistemas de call center CISCO, AVAYA, Excel Intermedio-avanzado, POWER BI, portales y sistemas de seguros internos (cobros, polizario, siniestros, tramites)
Conocimientos en las condiciones generales y de pago de pólizas de Gastos Médicos Mayores, Autos, Escolares, Colectivos, Vida y Daños.
Gestión de equipos, manejo de indicador, organización, planeación
Principales actividades:
?Supervisar, motivar y capacitar a los asesores de Contact Center
Gestionar la información brindada en el Contact Center, mediante la administración y monitoreo de llamadas. Así como labores de calibración, role plays, reforzamiento en capacitación y formación.
Administrar y coordinar la información recibida por correo electrónico de atención a clientes.
Mantener gestión y supervisión de los distintos canales de comunicación del Grupo Financiero con sus clientes (Línea de ATC, Correos electrónicos, chats, formularios, etc).
Garantizar la atención y solución inmediata de los clientes de Seguros Bx+ o dar seguimiento a los casos escalados para la atención de otras áreas internas.
Supervisar y Mantener la Evaluación NPS de los clientes que realizan a la Línea Bx+ en promedios positivos, así como atender y dar seguimiento a las quejas ingresadas a través de este canal.
Gestión Kardex e Indicadores de la línea y asesores asignados.
Mantener coordinación y comunicación con el Especialista de Capacitación, experiencia al cliente y áreas de producto para la constante capacitación y formación de asesores a cargo.
Mantener coordinación y apoyo con áreas internas para ayudar el pull de ventas de pólizas de seguros Bx+.
Generar estrategias que potencialicen la colocación de pólizas de seguros y gestión comercial del pull de ventas.
Aptitudes:
?Motivador, Liderazgo, Trabajo bajo presión, Solución de problemas, toma de decisiones, Análisis, Síntesis, Proactividad, Actitud de servicio y Trabajo en equipo
Horario:
Lunes a viernes de 9 a 6 pm (Contar con disponibilidad)
Ofrecemos:
Sueldo Competitivo
PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY (Aguinaldo 30 días, P. Vacacional 50% Vales de despensa, Seguro de vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores)
Postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto contigo, BX+ te quiere con nosotros, POSTÚLATE!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.