Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Ventas para Call Center que nos ayude a mejorar nuestros indicadores de ventas e incrementar nuestra cartera de clientes individuales. Requerimos un Gerente proactivo, tenaz, creativo y comprometido con su equipo para impulsar la transformación e innovación del área desarrollando nuevas estrategias y nuevos procesos. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

• Implementar acciones encaminadas a la innovación, desarrollo, mejora continua, competitividad y crecimiento de productos de Tarjeta de Crédito, garantizando su funcionamiento y la mejor experiencia de nuestros clientes, todo esto alineado a rentabilidad y crecimiento de la cartera.
• Seguimiento diario del desempeño del equipo del Centro de Contacto de Ventas y cumplir con los objetivos propuestos por la dirección.
• Asegurar que el proceso de ventas y captación de clientes se esté llevando a cabo de la forma correcta.
• Gestión de Coordinadores y Supervisores de Ventas para asegurar un desempeño óptimo, trabajo en equipo y el alcance de metas.
• Asegurar los equipos de ventas cumplen con la oportuna y eficiente atención a los clientes para mantenerlos activos, fomentar su lealtad y permanencia en nuestra plataforma.
• Compensar, motivar y guiar a todo personal a su cargo, detectando las oportunidades para mejorar su desempeño.

Funciones:

• Revisar sistemáticamente las interacciones de los agentes para garantizar la excelencia en el servicio.
• Gestionar la estrategia de ventas de la Dirección Comercial/General.
• Desarrollar estrategias de marcación y prospección efectiva.
• Organizar y programar eficientemente los horarios del personal para optimizar la cobertura y eficiencia operativa.
• Asegurar que los ejecutivos cumplan con las metas de ventas establecidas.
• Controlar y reportar los pagos de comisiones y bonos del equipo de ventas.
• Mantener registros actualizados de clientes activos y su interacción con la empresa.
• Atender y solucionar proactivamente los problemas operativos que surjan en el día a día.
• Implementar y monitorear campañas en plataformas de mensajería digital para maximizar el alcance y la conversión.