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Hace 1 día
Analista WFM
$12,000 - $14,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
Descripción
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.
Solicita:
• Analista – Real Time
Objetivo:
• Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio
Perfil:
• Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)
• Conocimiento de métricas de call center
• Manejo de BDD
• Dominio de Microsoft Office Suite
Funciones:
• Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
• Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
• Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
• Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
• Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
• Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .
• Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
Conocimientos:
• MS Office Suite
• Excel (intermedio-avanzado)
• SQL
• Power BI
• Reporting
Habilidades:
• Analítico
• Proactivo
• Comunicación Efectiva
• Resolutivo
Horario:
• Lunes a viernes, con guardia rolada en sábado o domingo
• 15:00
a 23:00 H
Ofrecemos:
• Sueldo base $10,000 netos mensuales
• Bono mensual de $2,000 con base en objetivos
• Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.
Si estas interesado/a postulate por este medio para ser contactado
ID: 19240364