Hace 2 sem
Auxiliar servicio al cliente
$12,000 - $15,500 Mensual
Empresa confidencial en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Seguro de vida
- Fondo de ahorro
Descripción
Importante empresa del Sector Industrial se encuentra en búsqueda de Auxiliar de servicio al cliente
Misión del puesto: Atender y solucionar quejas que se presenten con relación a los productos y servicios proporcionados por la empresa, asistiendo a los clientes con responsabilidad y actitud de servicio cumpliendo en todo momento con la misión de la empresa de satisfacción total con nuestros clientes.
Habilidades requeridas:
- Toma de decisiones
- Solución de problemas
- Enfoque de resultados
- Negociación
- Comunicación asertiva
- Persuasión
- Gestión emocional
- Analítico
- Alto sentido de urgencia
- Buena dicción
- Paquetería Office Excel, Outlook, Word, los anteriores en nivel intermedio/avanzado.
- Gestión de conflictos
- Técnicas de negociación y conciliación
- Estrategias de atención y fidelización
Actividades del puesto:
- Dar solución de manera inmediata a todas y cada una de las quejas emitidas por el cliente
- Realizar el seguimiento puntual a reclamaciones existentes.
- Atender las quejas y/o demandas que se reciban por parte de la autoridad (PROFECO)
- Realizar las investigaciones correspondientes para aplicación de garantías
- Elaborar los estudios y análisis para detección de necesidades por parte del cliente
- Efectuar el análisis causa/efecto de las quejas.
- Implementar las mejoras en procedimientos internos derivado de la detección de necesidades por parte del cliente
- Llenar y administrar la bitácora diaria de quejas y sugerencias
- Administrar y dar seguimiento a los comentarios y calificaciones hechas por los clientes en plataforma Google my bussiness
- Apoyar al líder directo en la generación y captura de KPI´s mensuales
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19113077
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