Acerca de la empresa

SINERGIA ENFOCADA EN SISTEMA S. A. DE C. V. es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde cada miembro del equipo tiene la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente. Ubicación: Monterrey, Nuevo León.

Requisitos del puesto

• Requisitos del Puesto: Educación: Carrera profesional en Ingeniería en Tecnologías de la Información o afin.
• Idiomas: Inglés avanzado.

• Experiencia:

• Gestión de incidentes: mínimo 3 años utilizando herramientas como ServiceNow.
• Administración de plataformas: mínimo 3 años en configuración y administración funcional de plataformas como OneStream, Hyperion u otras EPM/CPM.
• Análisis funcional: al menos 2 años diagnosticando problemas en sistemas de negocio con conocimientos básicos en finanzas y contabilidad.
• Soporte de soluciones: mínimo 3 años resolviendo problemas técnicos y funcionales.

• Deseable no indispensable: Desarrollo de software: experiencia en VB. Net, C#, Microsoft SQL Server.

Responsabilidades del puesto

• Responsabilidades del Puesto:
• Atender y resolver solicitudes de soporte relacionadas con OneStream (OneX).
• Diagnosticar problemas funcionales y técnicos.
• Documentar incidencias y soluciones.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Escalar problemas complejos al Coordinador de Soporte o equipo de desarrollo.
• Proporcionar retroalimentación sobre mejoras potenciales.
• Facilitar la integración de desarrolladores en rotación al área de soporte.

Responsabilidades Complementarias:

• Identificar áreas de mejora en soluciones tecnológicas.
• Participar en la validación de actualizaciones.
• Asistir en la creación de documentación funcional para usuarios finales.
• Ofrecer entrenamiento básico.
• Colaborar con otros equipos técnicos para resolver incidencias críticas.

Prestaciones de Ley - Modalidad híbrida.