Descripción

Importante empresa en programas de lealtad por expansión solicita:

Supervisor de Call Center y Reservaciones

Rol del puesto: Brindar atención en las incidencias recibidas a través del Call Center o medios de comunicación definido por el programa, siendo apoyo a los ejecutivos que acompañan la experiencia con el Cliente, (Viajes, beneficios y recompensas) velando por resolver y orientar las peticiones hechas con un alto estándar de servicio y manejo de objeciones.

Experiencia: 4 años de experiencia en puesto similar en Call Center, Aerolíneas, Hotelería, Agencia de Viajes, Ventas de viajes.

Escolaridad: Licenciatura concluida en turismo, hotelería o industria de la hospitalidad.

Otros conocimientos requeridos para el cargo:

· Resolución de incidencias

· Liderazgo

· Manejo de objeciones

· Manejo de KPI's

· Conocimiento de NPS (Net promotor score) y CSAT (Costumer Satisfaction) deseable.

· Experiencia en la industria de viajes, familiaridad con destinos turísticos, proveedores y servicios.

· Dominio de sistemas de reservas y herramientas tecnológicas relacionadas GDS.

· Inglés intermedio-avanzado

Horario: L-V tiempo completo (11hrs a 20hrs) y sábado medio día (9hrs a 15hrs). Capacitación presencial y posterior esquema híbrido.

Competencias requeridas:

· Organización y seguimiento

· Orientación al logro de resultados

· Orientación al servicio

· Análisis de problemas

· Dirigir y desarrollar a otros

Ofrecemos:

· Sueldo base, esquema 100% nómina

· 5% fondo de ahorro

· 3% vales de despensa

· 30 días de aguinaldo

· Excelente ambiente de trabajo

· Aprendizaje constante

Interesados(as) postularse por este medio o a la dirección de correo mencionada.