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?Industria Manufacturera líder en su ramo ubicada en Apodaca, N.L., solicita

Ejecutivo de Servicio al Cliente

¿Tienes experiencia en atención al cliente B2B en entornos industriales? Esta oportunidad puede ser para ti.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o afines.
• 2+ años en atención al cliente en entornos industriales o B2B.
• Manejo de procesos logísticos, gestión de pedidos y atención postventa.
• Experiencia en resolución de problemas y manejo de quejas en clientes empresariales.
• Inglés avanzado
• Procesos de ventas industriales y atención a clientes corporativos.
• Software de gestión de clientes (CRM) y ERPs.
• Normativas de calidad y estándares de servicio en la industria.
• Documentación y procesos administrativos en logística y distribución.
• Técnicas de comunicación efectiva y negociación.
• Normativas de calidad y estándares de servicio en la industria.
• Cursos o certificaciones en atención al cliente, servicio postventa o gestión de relaciones comerciales (deseable)

Responsabilidades del Puesto

• Comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, con una amplia variedad de clientes internos y externos para informar sobre las consultas de esos clientes
• Trabajar con Planeación para conocer los planes de producción y el abastecimiento para poder cumplir con las fechas comprometidas de clientes
• Analizar la información del sistema y realizar los pedidos a proveedores de manera oportuna
• Administrar proveedores para reducir costos, mejorar la calidad, controlar inventarios y asegurar el flujo oportuno de material
• Administrar inventarios para garantizar una producción continua mientras se maximiza las vueltas
• Desarrollar un conocimiento de los productos y la base de proveedores asociados
• Desarrollar un conocimiento de los sistemas MRP / ERP específicos de la empresa
• Asistir a los clientes con algún servicio o despejando dudas, registrar y solucionar las quejas
• Controlar y supervisar los embarques de compra y venta, desde el momento que se realiza el pedido hasta que ingresa la mercancía a la empresa y del embarque a la entrega
• Definir los operadores logísticos en acuerdo con Gerencia de la empresa
• Supervisar que los despachos de exportaciones y los ingresos de importaciones sean debidamente ingresados al sistema
• Tener el conocimiento de las normas y reglamentos de importación/exportación, cumplimiento y requisitos de documentación
• Cumplir con los métricos establecidas por la empresa
• Elaborar los reportes de funciones y de incidencias que ocurrieran

Horario: 7:00 am -500 pm

Prestaciones Superiores a la Ley