Funciones:

*Encargarse de los check-ins y check-outs con atención personalizada

*Resolver complicaciones de reservas y ocuparse de manera eficiente de las quejas con base en los protocolos y procesos; ser proactivo en anticipar problemas y apoyar al equipo de recepción en resolver problemas; pedir apoyo cuando sea necesario

*Mantener un conocimiento completo de las políticas y los procedimientos de recepción, así como las características, la disponibilidad, y las tarifas/promociones de cada tipo de habitación

*Revisar y hacer auditorias puntuales del registro de caja y de las cuentas de los huéspedes

*Elaborar los reportes semanales cuando sea necesario para que el equipo pueda mejorar en conjunto y enfocar en las prioridades que todos estemos notando, tanto como en el servicio, el buen funcionamiento operativo, y el bienestar del staff

*Gestionar los correos, mensajes, y llamadas, contestando, resolviendo y dando seguimiento a cualquier necesidad o inquietud del cliente dentro de lo posible; mantener un registro de las interacciones con los clientes a través del PMS y delegar el debido seguimiento al equipo de recepción

Experiencia y Conocimientos

Requisitos:

*6 meses en el giro hotelero, o bien egresado de la universidad. De preferencia Bachillerato terminado en un área relacionado con turismo u hotelería

*Manejo de sistema de reservas (PMS)

*Manejo de sistema Opera

*Manejo de sistemas de reservas, OTAs (AirBnb, Booking, Expedia, etc.)

*Manejo de cajas, terminales bancarias, efectivo

*Dominio intermedio/avanzado del inglés oral y escrito

*Excelente ortografía

*Manejo de correos electrónicos, WhatsApp o chats similares, y Microsoft Office o similar, Google Drive

Ofrecemos:

*Vales de despensa 10%

*Servicio de comedor

*Fondo de ahorro 10%

*Comisiones