Agente Servicio al Cliente

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Atender consultas relacionadas con compras en línea (antes, durante y después) a través de correo electrónico y canal telefónico.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.
• Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.
• Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como SAP, ISS3, Hybris y plataformas de eCommerce.

¿Qué debes dominar?

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en eCommerce o call center).
• Deseable conocimiento en manejo de plataformas como SAP y herramientas de tickets.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.
• Disponibilidad para horarios rotativos y trabajo bajo presión.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!