Descripción completa del empleo

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Ejecutivo de servicio a clientes

Zona de trabajo: Parque industrial Pyme

Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00

Funciones principales:

• Proveer excelente servicio al cliente y gestionar pedidos ingresados por el área de ventas
• Responsable de la gestión de pedidos en sistema, saldar pedidos, monitorear entregas y garantizar el cumplimiento de los requerimientos, Avisar al cliente y al vendedor cualquier retraso o problema con el pedido
• Imprimir órdenes de compra para el embarque cuando sea necesario. Control del documentos
• Gestionar, comunicar y exigir a áreas internas los recursos necesarios para el cumplimiento de los pedidos
• Generar reportes semanales y mensuales de indicadores de servicio a cliente, control de quejas y reclamaciones
• Control de conmutador y llamadas telefónicas
• Revisar disponibilidad de materiales para entrega o para informar al cliente
• Atención a cliente en ventanilla, facturar, cobrar mediante terminal o validación de transferencia
• Facturación de pedidos y control de documentos requeridos para embarque para los clientes asignados
• Realización de encuestas, análisis y reportes de resultados de encuesta
• Cumplir con las normas y requisitos de ISO-9001
• Asignación de folios a reclamos, así como seguimiento a los mismos hasta mandarles la carta resolución a los clientes

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo mensual de $13,000
• Bono por cumplimiento de indicadores mensual a partir del primer mes ($2,000)
• Fondo de ahorro del 6%
• Contratación directa con la empresa
• Prestaciones de Ley (Vacaciones, prima vacacional y aguinaldo)
• Vales de despensa $900.00

¿Qué necesitas?

• Experiencia minima de 2 años en servicio a clientes directo y telefónico comprobable
• Licenciatura
• Vivir cerca de la zona
• Habilidades de planeación y organización
• Enfoque a resultados
• Trabajo bajo presión

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de jornada:

• Turno mixto

Escolaridad:

• Licenciatura (Obligatorio)

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial en parque industrial Pyme