IMPORTANTE EMPRESA TECNOLOGICA NECESITA

** ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE**

Requisitos:

• Licenciatura/Ingeniería concluida en gestión de negocios, sistemas Administración de Proyectos, capital humano o carrera afín.
• Experiencia en servicio y seguimiento al cliente, B2B y C2B, relaciones públicas,
• *Experiencia en empresas de software, TI, o consultoría tecnológica deseable conocimientos de nómina
• Conocimientos en desarrollo de software (metodologías y términos)
• Conocimiento en el manejo sistemas comerciales de desarrollo de nómina como TRESS, CONTPAQi, etc.
• Ingles intermedio

Actividades:

• Resolver problemas con rapidez y empatía Brindar soluciones efectivas en el menor tiempo posible, sin perder el toque humano.
• Fomentar la lealtad del cliente Crear experiencias positivas que conviertan a los clientes en promotores de la marca.
• Actuar como embajadores de la marca Los agentes representan la imagen de la empresa, influyendo directamente en la percepción del cliente
• Recoger y compartir insights del cliente Documentar puntos de dolor y necesidades para mejorar productos, procesos y comunicación interna.
• Mejorar la satisfacción del cliente Medir y elevar indicadores como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) y tiempo de resolución3.
• Establecer objetivos SMART Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos para mejorar continuamente.
• Dar seguimiento a los proyectos y compromisos adquiridos por las áreas de Varmus (Dirección, Soporte, Desarrollo)
• Fungir como puente de comunicación efectiva entre el director general y los clientes clave, especialmente en temas delicados o estratégicos.
• Levantar requerimientos funcionales o técnicos preliminares, para canalizarlos de forma adecuada a cada área.
• Brindar acompañamiento a reuniones clave, tomando el rol de mediador o traductor técnico/operativo.

Horario:

Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Ubicación:

Home Office y algunos días en Zona norte.

Salario y prestaciones:

Salario a negociar + Prestaciones de ley

En ESTRATIA Human Capital nos regimos por la transparencia en nuestros procesos de reclutamiento y selección Por lo que no solicitamos pagos por participar en nuestras vacantes.

No seas víctima de esta mala práctica.