EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y APOYO COMERCIAL (Gestión de Leads)

Descripción de la empresa

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

Descripción del empleo

El ejecutivo de atención comercial y gestión de leads será responsable de operar y coordinar la central telefónica de ventas de SGS, asegurando una atención al cliente ágil, profesional y eficiente.

Su labor principal será canalizar oportunamente las llamadas entrantes hacia los ejecutivos o áreas comerciales correspondientes, así como registrar, clasificar y dar seguimiento a los leads generados a través de diferentes canales (teléfono, página web, otros formularios digitales).

Actividades / Responsabilidades:

• Atender todas las llamadas entrantes de la central telefónica de ventas sin excepción, asegurando que ninguna quede sin respuesta.
• Canalizar de forma inmediata y precisa cada llamada al área o ejecutivo comercial correspondiente según el tipo de servicio requerido.
• Registrar y mantener actualizado el sistema de gestión de leads con toda la información relevante recibida por teléfono, página web y otros canales digitales.
• Clasificar y derivar los leads según tipo de servicio, urgencia, industria o zona geográfica.
• Dar seguimiento a los leads canalizados para verificar su correcta atención.
• Generar reportes mensuales con analíticos e indicadores clave:
• Total de leads recibidos por canal (teléfono, web, otros)
• Porcentaje de leads atendidos y no atendidos
• Tiempos promedio de atención
• Principales servicios solicitados
• Detectar patrones y oportunidades de mejora en los procesos de atención y generación de leads.
• Colaborar con el equipo comercial en campañas, seguimiento de clientes y actividades de soporte administrativo.
• Participar en capacitaciones continuas sobre servicios de la empresa y herramientas de gestión comercial.

Requisitos:

• Estudios: Carrera técnica o Licenciatura en áreas administrativas, comerciales o afín.
• Manejo de CRM (Salesforce) - Deseable
• Herramientas de registro de leads
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente vía telefónica, call center, soporte comercial o similar.
• Experiencia en sectores B2B.