Identificar solicitudes de productos no existentes, reprogramando los pedidos a suculsales en donde si se encuentre el producto para dar el servicio al cliente solicitante. Asegurar la programación de los pedidos con los repartidores y sucursales para darle solución a los clientes de los poligonos a su cargo. Revisión Noviembre 2021 Contactar al cliente para solicitar su autorización para cancelar algún pedido que no sera posible entregar por la identificación de alguna incidencia, como: complicación logística, mal clima, asaltos de repartidores, clonación de tarjetas. Verificar por medio de los sistemas de monitoreo de cobro, que en sucursales se hagan los cargos en tiempo y forma. De acuerdo a los protocólos de cobro las ordenes no deben pasar de 11minutos sin haber sido aplicados los montos. Verificar datos de clientes por medio del sistema LD express. Realizar reportes en bitacora de: cancelaciones, número de ordenes atendidas, ordenes fuera de zona, tarjetas declinadas estadisticas de servicios en general. Aplicar proceso de devolución en caso de que un cliente no autorice que su pedido sea entregado en una fecha y horario diferentes a la solicitada. Apoyar en llamadas de asignación de servicio de atención al cliente en caso de que haya saturación de llamadas en el call center.