Descripción del puesto:

En nuestra empresa buscamos un Auxiliar de Help Desk con enfoque en atención y solución de requerimientos técnicos de manera eficaz y oportuna. Esta persona será la primera línea de contacto frente a incidentes de software y hardware, gestionando solicitudes internas y externas a través de nuestra plataforma de tickets.

Responsabilidades:

• Recepción y seguimiento de tickets por parte de clientes y personal interno.
• Respuesta oportuna a las solicitudes vía correo electrónico.
• Actualización del sistema de tickets con el estado de los requerimientos.
• Elaboración de reportes técnicos.
• Apoyo en sesiones de capacitación (internas y externas) sobre herramientas y servicios de la empresa.
• Participación activa en procesos de certificación técnica para el desarrollo profesional.

Requisitos:

• Ingeniería en sistemas computacionales o carrera afín (terminada, trunca o en curso).
• Mínimo 4 a 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o help desk.
• Conocimiento en plataformas de gestión de tickets.
• Deseable experiencia resolviendo incidencias en Microsoft 365.
• Actitud proactiva, capacidad de análisis y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación efectiva, especialmente para capacitaciones.