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RECEPCIONISTA
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Funciones:
*Encargarse de los check-ins y check-outs con atención personalizada
*Resolver complicaciones de reservas y ocuparse de manera eficiente de las quejas con base en los protocolos y procesos; ser proactivo en anticipar problemas y apoyar al equipo de recepción en resolver problemas; pedir apoyo cuando sea necesario
*Mantener un conocimiento completo de las políticas y los procedimientos de recepción, así como las características, la disponibilidad, y las tarifas/promociones de cada tipo de habitación
*Revisar y hacer auditorias puntuales del registro de caja y de las cuentas de los huéspedes
*Elaborar los reportes semanales cuando sea necesario para que el equipo pueda mejorar en conjunto y enfocar en las prioridades que todos estemos notando, tanto como en el servicio, el buen funcionamiento operativo, y el bienestar del staff
*Gestionar los correos, mensajes, y llamadas, contestando, resolviendo y dando seguimiento a cualquier necesidad o inquietud del cliente dentro de lo posible; mantener un registro de las interacciones con los clientes a través del PMS y delegar el debido seguimiento al equipo de recepción
Experiencia y Conocimientos
Requisitos:
*6 meses en el giro hotelero, o bien egresado de la universidad. De preferencia Bachillerato terminado en un área relacionado con turismo u hotelería
*Manejo de sistema de reservas (PMS)
*Manejo de sistema Opera
*Manejo de sistemas de reservas, OTAs (AirBnb, Booking, Expedia, etc.)
*Manejo de cajas, terminales bancarias, efectivo
*Dominio intermedio/avanzado del inglés oral y escrito
*Excelente ortografía
*Manejo de correos electrónicos, WhatsApp o chats similares, y Microsoft Office o similar, Google Drive
Ofrecemos:
*Vales de despensa 10%
*Servicio de comedor
*Fondo de ahorro 10%
*Comisiones
ID: 20599055