Acerca de la empresa

SEARS es una empresa reconocida en el sector retail, con una larga historia de compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Unirte a nuestro equipo como Subgerente de Satisfacción al Cliente te brindará la oportunidad de liderar equipos de alto rendimiento y contribuir a la mejora continua en la atención al cliente en un ambiente dinámico y colaborativo. ?? Ubicación: Industrial Vallejo, Azcapotzalco, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Educación mínima: Universitario con título.
• Experiencia mínima de 3 años en áreas de atención al cliente, centros de contacto o experiencia de cliente.
• Experiencia liderando equipos y proyectos.
• Conocimiento de Excel avanzado, manejo de reportes y dashboards.
• Deseable: conocimiento del sector retail o logístico.
• Conocimientos de paquetería office intermedio.

Responsabilidades del puesto

• Gestionar y liderar el equipo de atención a clientes.
• Implementar estrategias para mejorar calidad, productividad y desempeño del servicio.
• Definir, medir y dar seguimiento a KPI's del área.
• Coordinar tareas operativas y administrativas enfocadas en el cliente.
• Liderar proyectos de mejora en la experiencia del cliente.
• Apoyar la resolución de casos complejos o escalados.
• Impulsar la formación, motivación y desarrollo del equipo.
• Detectar oportunidades de mejora en puntos de contacto y herramientas tecnológicas.
• Colaborar con otras áreas para alinear esfuerzos centrados en el cliente.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Estabilidad laboral y plan de desarrollo profesional.
• Cultura enfocada a la eficiencia, seguridad y mejora continua.

¡Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de nuestro equipo, no dudes en postularte y potenciar tu carrera en el sector del retail.