Ubicación: CDMX | Modalidad: Híbrida | Industria: E-commerce & Logística | Área: Operaciones / Logística

¿Te apasiona la logística, la mejora continua y el análisis operativo? Únete al equipo regional de Places y forma parte de la transformación de la red de entregas más grande de América Latina ??

Sobre el rol

Como parte del Equipo EXE, serás responsable de garantizar que las agencias de nuestra red operen bajo los estándares de excelencia. Tu enfoque principal estará en monitorear el desempeño de las agencias de última milla (Delivery Cells y NEx), asegurar una experiencia de entrega de alto nivel para nuestros usuarios, y detectar oportunidades de mejora continua en la red.

Responsabilidades clave

• Supervisar el desempeño operativo diario de las agencias con el apoyo del equipo de UTR.
• Asegurar altos niveles de intento de entrega y cumplimiento de métricas como PNR y LOST.
• Controlar indicadores críticos como fraude, paquetes perdidos y entregas fallidas (RTS).
• Brindar capacitación constante a las agencias sobre buenas prácticas y nuevos procesos.
• Ser el punto de contacto operativo y administrativo para resolver dudas e incidencias.
• Gestionar la comunicación con agencias durante temporadas altas y días festivos.
• Detectar y reducir churn y pausas operativas en las agencias.
• Reportar incidencias de paquetes faltantes a los equipos de Servicio al Cliente (SVC).
• Participar en análisis de optimización de red para lograr objetivos de volumen y participación.

Perfil deseado

• Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o afines.
• +2 años de experiencia en operaciones logísticas, distribución o última milla.
• Conocimiento de indicadores clave: PNR, RTS, fraude, churn, etc.
• Excel y/o Google Sheets intermedio-avanzado (fórmulas, tablas dinámicas).
• Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y bajo presión.
• Proactividad, pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Ser parte de una empresa líder en innovación tecnológica y logística.
• Proyectos de impacto regional con oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente dinámico, inclusivo y orientado a resultados.
• Paquete competitivo de compensación y beneficios.