Representante de Servicio al Cliente

?Objetivo

Brindar una atención integral y eficiente al cliente mediante la correcta ejecución de procesos logísticos, administrativos y comerciales, con el fin de fortalecer la relación con los clientes y contribuir al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Responsabilidades Principales:

• Recolección de Mercancía: Coordinar y ejecutar la recolección de productos desde almacenes o bodegas, garantizando la correcta documentación y cuidado de los productos.
• Entrega de Pedidos: Entrega de pedidos a clientes de forma puntual y profesional, asegurando una experiencia positiva durante la recepción del producto.
• Prospección en Frío: Realizar visitas o llamadas a clientes potenciales sin contacto previo, presentando el portafolio de productos y buscando nuevas oportunidades comerciales.
• Gestión de Solicitudes de Facturación: Recabar, verificar y canalizar correctamente la información necesaria para emitir facturas según requerimientos de los clientes.
• Gestión de Solicitudes de Pago: Dar seguimiento a los procesos de pago por parte de los clientes, incluyendo la validación de depósitos, transferencias o comprobantes.
• Cobranza: Realizar recordatorios de pago y visitas para recuperar cartera vencida, manteniendo una comunicación clara y respetuosa.
• Apoyo en Inventarios: Colaborar en los procesos de conteo físico de inventarios, reportando discrepancias y asegurando la correcta rotación del producto.
• Organización de Catas: Apoyar en la planeación y logística de eventos de degustación o catas, desde la convocatoria hasta la atención de los asistentes.
• Otras Actividades Administrativas: Ejecutar tareas de apoyo como captura de datos, seguimiento a pedidos, gestión de documentos y otras actividades relacionadas al área comercial.

Requisitos:

· Escolaridad: Licenciatura (Administración, Mercadotecnia o afín).

· Experiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente, logística o ventas.

· Habilidades: Comunicación efectiva, proactividad, orientación al cliente, capacidad de organización, manejo de conflictos.

· Conocimientos: Uso básico de paquetería Office, facturación electrónica, rutas de entrega locales.

· Licencia de conducir vigente.

· Disponibilidad para trabajar en campo y oficina.