• Revisar si la unidad de los clientes está en período de cobertura de garantía e informar al Asesor de Servicio.
• Abrir orden de garantías en Autoline y RUM
• Dar seguimiento y actualizar las órdenes de garantía
• Cancelar órdenes de garantía
• Cuadrar órdenes de garantía
• Cerrar órdenes de garantía
• Analizar si procede una garantía.
• Elaborar solicitud de garantía utilizando los formatos adecuados (listados de verificación) necesarios y verificar con el Asesor de Servicio que el cliente tenga las pólizas requeridas para el reclamo de garantías.
• Iniciar el proceso de reclamo de garantías y entregar la documentación y las partes o material de garantía a la planta.
• Resguardar y enviar los materiales o partes a la planta o proveedores utilizando la documentación y medios de envío apropiados.
• Contactar a proveedores de garantía
• Capturar en el sistema la información necesaria para realizar la transferencia de refacciones o materiales de garantía a la planta.
• Capturar los reclamos de garantías.
• Enviar los materiales o partes a planta o proveedor.
• Revisar en sistema estatus sobre garantías enviadas, aceptadas, rechazadas, pagadas, pendientes de pago y en apelación
• Informar a las áreas involucradas del resultado de la aceptación o negación de la garantía.
• Proporcionar o actualizar información sobre campañas e información de servicio al taller.
• Verificar unidades en campaña.
• Dar seguimiento a campañas
• Asesorar y orientar al personal de taller sobre información importante a conocer sobre garantías.
• Reportar y tramitar faltantes y daños en unidades nuevas.
• Verificar bonificaciones pagadas de planta para crédito y cobranza
• Recibir las fotos de las reparaciones (antes y después del daño) para el trámite de garantía

Conocimientos:

• Relaciones públicas.
• Normas, cobertura, limitaciones y bases de garantía del producto.
• Archivar y clasificar documentos.
• Elaborar y dar seguimiento de trámites de garantía.
• Prosecución de pago.

Habilidades:

• Calcular operaciones aritméticas.
• Organizar documentos.
• Archivar documentos.
• Clasificar refacciones garantizadas.
• Elaborar registros y reportes.

Actitudes:

· Responsable.

· Organizado.

· Productivo.

· Activo.