Acerca de la empresa

Laboratorios Licon.

Llevamos la experiencia en la sangre.

Laboratorios Licon es una empresa 100% Mexicana. Está posicionada como una de las marcas más competitivas en el mercado del diagnóstico clínico, bancos de sangre y medicina transfusional.

Por 40 años, se ha especializado en promover productos y equipamiento a hospitales tanto públicos como privados, así como laboratorios de diferentes niveles de demanda.

El modelo de negocios, la filosofía de servicio y la calidad de los productos han sido reconocidos con premios tan importantes como:

           Premio Great Pleace to Work 2013 como la mejor empresa para trabajar en Mexico dentro de la categoría de 50 a 500 empleados.

           Premio Ética y Valores en 2010 - Entregado por Presidencia de la Republica

           Premio Nacional de Calidad 2011 -Maximo galardón a la experiencia organizacional por Presidencia de la Republica

Requisitos del puesto

Misión: Gestionar la canalización en tiempo y forma los requerimientos de los clientes, así como recopilar la satisfacción de los mismos.

Formación: Preparatoria o Bachillerato.

Conocimientos: Conocimiento de los call center de las casas comerciales, distribuidores y usuarios, conocimiento de la tecnología actualizadas de call center.

Competencias humanas:

Orientación al servicio.

Orientación al cliente.

Comunicación.

Enfoque a resultados.

Seguimiento y Control.

Negociación.

Confianza en sí mismo.

Desarrollo de Relaciones.

Responsabilidades del puesto

·   Realizar el levantamiento del requerimiento del cliente.

- Registrar el requerimiento en el módulo de Servicio (Llamada de Servicio) del

sistema SAP y asignan número de folio único de atención (FUA) para su atención y

seguimiento.

- Manejo del módulo de llamada servicio, tarjetas de equipos, órdenes de

mantenimiento, solicitudes de órdenes de mantenimiento y base de datos Reporte

de equipos en SAP.

- Verificar el status del requerimiento del cliente (FUA), en el módulo de llamada de

servicio del SAP, mediante correo electrónico o llamada telefónica al proceso

correspondiente.

- Recopilar la satisfacción de los clientes, derivada de la atención recibida. Una vez

hecho esto se hace el cierre definitivo en SAP, del requerimiento del cliente.

Prestaciones y beneficios adicionales

Prestaciones de Ley

Bonos y apoyos de empresa