Propósito del Puesto:

Brindar soporte técnico, operativo y estratégico en la gestión, administración y mejora de los sistemas informáticos, redes, infraestructura tecnológica y herramientas digitales, asegurando la continuidad operativa y contribuyendo a la eficiencia tecnológica de la organización.

Responsabilidades Principales:

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos (hardware, software, redes).
• Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Administrar cuentas de usuario, accesos y permisos dentro de las plataformas tecnológicas.
• Monitorear y administrar redes locales, VPN y servidores según protocolos establecidos.
• Participar en la implementación y mejora de proyectos de infraestructura tecnológica.
• Generar reportes técnicos sobre incidencias, mantenimientos y mejoras realizadas.
• Proponer soluciones tecnológicas para optimizar procesos internos.
• Gestionar respaldos de información y procedimientos de recuperación.
• Mantener actualizada la documentación técnica de equipos, redes y sistemas.
• Apoyar en el cumplimiento de políticas de ciberseguridad y protección de datos.

Conocimientos técnicos:

• Administración de Windows, Office 365 y/o Google Workspace.
• Redes LAN/WAN, VPN, firewall básico.
• Soporte a hardware y software.
• Conocimiento básico de bases de datos (deseable).
• ITIL básico (deseable).

Idiomas: Inglés técnico (lectura) deseable.

• Orientación al cliente interno
• Solución de problemas
• Trabajo colaborativo
• Organización y seguimiento
• Adaptabilidad al cambio
• Proactividad