?? Vacante: Asesor de Citas - Agencia Automotriz

?? Ubicación: La Paz, B.C.S

?? Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h | sábados medio turno

?? Tipo de puesto: Tiempo completo

?? Objetivo del puesto:

Ser el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo atención de calidad y organizando eficientemente las citas de servicio técnico, garantizando una experiencia personalizada.

Educación:

? Titulado en Administración, Informática, Secretariado o carreras técnicas afines

Experiencia:

? Experiencia previa en roles de atención al cliente o recepción.

? Experiencia en agendamiento y gestión de citas deseable.

RESPONSABILIDADES

? Generar bases de datos para realizar las llamadas de prospección:

• Prospección proactiva para generación de Citas de Servicio:

o Recordatorio de mantenimiento de servicio

o Seguimiento de cotizaciones pendientes / Formato de puntos de seguridad

o Cita para clientes

o Cita No Show

o Cita para Clientes LeadIT

• Llamada proactiva para seguimiento:

o Confirmación de citas

o Llamada de vehículo terminado

o Encuesta de satisfacción: SMS Servicio / Ventas

? Realizar seguimiento y contacto de clientes mediante el uso de la plataforma de Servicio MG.

? Llevar un registro y control de llamadas proactivas enfocadas en la retención del cliente.

? Mantener actualizada la base de datos de los clientes para asegurar su correcto contacto.

? Promover las ofertas comerciales vigentes, así como los paquetes de servicio adicionales, formando parte del cumplimiento de sus resultados y objetivos.

? Plasmar en la cita exactamente lo que el cliente solicita, explicando al cliente de manera general en qué consisten los diferentes servicios y tiempos necesarios durante su estancia en el taller conforme a la disponibilidad y planeación del taller.

? Ser pieza clave en la planeación, flujo del taller y asignación de trabajos impactando en la productividad y eficiencia, con base en la disponibilidad de recursos tales como infraestructura y refacciones.

? Seguimiento y revisión de resultados de encuestas de satisfacción para su re-contacto y búsqueda de soluciones en conjunto con las diferentes áreas.

Conocimientos Específicos:

? Conocimiento en sistemas de gestión de citas y CRM, deseable.

? Familiaridad con procesos de posventa y mantenimiento vehicular, deseable.

Habilidades y Competencias:

? Actitud de servicio y capacidad de escucha activa.

? Capacidad de gestión y organización de datos.

? Habilidad para trabajar bajo presión y por objetivos.

? Trabajo en equipo, proactividad y habilidad para anticipar necesidades de los clientes.

? Habilidad de comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.