Estamos buscando un Agente de Contact Center comprometido y orientado al servicio para proporcionar asistencia y soluciones de alta calidad a nuestros clientes. El/la candidato ideal será una persona con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Detalles del cliente

Nuestro cliente es una organización en la industria de Ocio, Viajes y Turismo. Es conocida por su compromiso con el servicio de alta calidad y su enfoque en la innovación constante para mejorar la experiencia de sus clientes.

Descripción de la oferta

• Proporcionar asistencia a los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Gestionar eficientemente las consultas y reclamaciones de los clientes.
• Identificar y resolver problemas de los clientes.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una excelente experiencia del cliente.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del Contact Center.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones de conocimientos para mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y regulaciones de la empresa en todas las interacciones con los clientes.

Perfil del candidato

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Titulación en Turismo, Administración de Empresas o carreras relacionadas.
• Experiencia previa en roles de servicio al cliente o Contact Center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con clientes.
• Conocimientos de las herramientas de Contact Center y CRM.
• Habilidades para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Enfoque fuerte en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Oferta de empleo

• Un salario competitivo, con un rango estimado de 20,000 base + 20,000 comisiones al mes
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en una organización de gran tamaño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en la industria de Ocio, Viajes y Turismo.
• La oportunidad de trabajar en un rol que impacta directamente en la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente.