En Balmori Center, una clínica de medicina estética y regenerativa ubicada en CDMX, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Call Center con liderazgo, enfoque puntual en resultados y pasión por brindar experiencias de servicio personalizadas.

?? ¿Qué harás en este rol?

? Liderar al equipo de atención telefónica y WhatsApp, asegurando un trato profesional, cálido y alineado a nuestra marca de lujo.

? Monitorear y optimizar los flujos de: agendamiento, confirmación y seguimiento a pacientes en todos los canales.

? Supervisar métricas clave como: tiempo de respuesta, conversión de leads, y asistencia a citas.

? Implementar protocolos de atención, speech y script de venta y estrategias de recuperación de pacientes.

? Coordinar esfuerzos con el área de marketing para ventas, campañas y promociones.

? Analizar y brindar reportes de productividad y proponer mejoras continuas.

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Requisitos indispensables:

? Mínimo 2-3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, call center o ventas.

? Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.

? Alto nivel de responsabilidad, proactividad y enfoque en objetivos.

? Deseable experiencia en clínicas, wellness o marcas premium.

?? Conocimientos clave:

? Atención al cliente y ventas por teléfono / WhatsApp

? Manejo de agendas digitales y cumplimiento de KPIs

? Excel intermedio

? Protocolos de servicio y objeciones

?? Ofrecemos:

? Sueldo base competitivo + atractivas comisiones

? Estabilidad laboral y ambiente colaborativo

? Capacitación continua y herramientas tecnológicas

? Oportunidades de crecimiento dentro de una marca en expansión

?? Zona: CDMX

Horario: Tiempo completo (Presencial o híbrido)

?? Si eres una persona organizada, con liderazgo natural y te apasiona mejorar la experiencia de cada paciente, te estamos buscando.