?? Vacante: Ejecutivo/a de Atención a Clientes

?? ¿Qué harás en este rol?

Buscamos a una persona orientada a la excelencia en el servicio, con habilidades analíticas y enfoque en procesos. Serás responsable de brindar atención efectiva a nuestros usuarios, generar reportes clave y colaborar con Operaciones para mejorar la experiencia del cliente.

??? Responsabilidades clave

• Establecer y revisar procesos del área en coordinación con el equipo de Operaciones.
• Gestionar y dar respuesta a consultas y solicitudes de clientes por diversos canales (email, chat, etc.)
• Elaborar reportes de seguimiento e indicadores del área de Atención a Clientes.
• Generar reportes de incidencias para el área de Operaciones.
• Coordinar la recepción, control, consignación y envío de tarjetas de la organización.
• Ofrecer soluciones claras y efectivas a los usuarios.
• Dar seguimiento puntual y resolución a las solicitudes de los clientes.
• Apoyar en la creación de material audiovisual para usuarios.
• Redactar y revisar preguntas frecuentes (FAQs) para el sitio web.

? Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Negocios o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes en el sector financiero o similar.
• Conocimiento de procesos operativos y atención multicanal.
• Excelente redacción y habilidades de comunicación.
• Proactividad, orientación a la mejora continua y al cliente.

?? ¿Qué ofrecemos?

• Ser parte de una fintech innovadora y en constante crecimiento.
• Oportunidad de impactar directamente la experiencia del usuario.
• Ambiente dinámico, colaborativo y flexible.