Descripción del puesto

Toyota / Lexus, parte de Grupo CLEBER, está en búsqueda de un Coordinador de Call Center / BDC Comercial, quien será responsable de liderar, monitorear y optimizar el desempeño del equipo de BDC COMERCIAL, alineando los objetivos comerciales con la atención al cliente de excelencia. Este rol es clave para asegurar una gestión efectiva de leads, seguimiento de oportunidades y análisis de desempeño.

Responsabilidades principales

• Monitoreo del equipo BDC: Supervisar en tiempo real la conexión de los ejecutivos, cumplimiento de horarios, tiempos de respuesta y seguimiento a indicadores clave.
• Gestión del desempeño: Asignar objetivos individuales a cada ejecutivo y dar seguimiento a su cumplimiento. Identificar áreas de oportunidad y aplicar estrategias de mejora continua

• Plan de trabajo diario: Crear planes de trabajo alineados a los objetivos comerciales y operativos del día.

• Análisis y reportes:
• Elaborar reportes estadísticos sobre tiempo de respuesta, porcentaje de abandono y otros KPIs.
• Comparar ventas del piso vs. ventas generadas por el BDC para calcular el impacto del área.
• Preparar presentaciones mensuales con resultados, avances y áreas de mejora.

• Gestión de comisiones y presupuesto: Calcular los ingresos, objetivos y comisiones mensuales del equipo BDC.

• Relación interdepartamental:
• Reportar resultados a la gerencia de Grupo Cleber y a Toyota México.
• Asegurar el cumplimiento de 4 indicadores clave solicitados por Toyota México, en constante coordinación con el departamento de ventas para desarrollar estrategias conjuntas.

• Visitas a agencias: Visitar mensualmente las agencias Toyota Cleber para supervisión y alineación de objetivos.

Requisitos

• Experiencia previa como Coordinador/a de Call Center o BDC en el sector automotriz (preferente).
• Habilidades técnicas:
• Manejo de Excel (nivel intermedio, tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
• Capacidad de análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.
• Idiomas: Inglés básico.
• Habilidades personales:
• Liderazgo y proactividad.
• Pensamiento analítico y enfoque a resultados.
• Excelente comunicación y trabajo en equipo.

Ofrecemos:

SUELDO BASE + COMISIONES

PRESTACIONES SUPERIORES A LA LEY:

EXCELENTES UTILIDADES

AGUINALDO DE 30 DIAS

VALES DE DESPENSA

CAJA DE AHORRO

OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO