En Volaris estamos en búsqueda de un/a CRM Specialist, apasionado/a por la tecnología y con experiencia técnica en la gestión de plataformas de fidelización y CRM.

Este rol es clave para optimizar el sistema de puntos de recompensa de la aerolínea, potenciando la experiencia de nuestros clientes frecuentes.

La persona ideal contará con un perfil técnico, enfoque consultivo y habilidades avanzadas de comunicación en inglés, ya que colaborará directamente con un equipo internacional de desarrollo.

• Ejecutar implementaciones, migraciones, integraciones y configuraciones del sistema CRM.
• Asegurar el correcto funcionamiento y evolución de la plataforma Gravity Loyalty, en conjunto con el proveedor ubicado en India.
• Colaborar con equipos internos y externos para garantizar una experiencia de usuario eficiente y escalable.
• Participar en reuniones técnicas 100% en inglés y traducir requerimientos de negocio a soluciones CRM.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas dentro del sistema.
• Optimizar procesos de fidelización, segmentación y automatización en el CRM.
• Aportar una visión consultiva para la toma de decisiones tecnológicas.

• 3+ años de experiencia en roles técnicos relacionados con CRM (implementación, integración, configuración).
• Dominio de plataformas de fidelización o herramientas similares a Gravity Loyalty.
• Experiencia previa en trabajo con proveedores externos e integración de sistemas.
• Inglés avanzado oral y escrito (excluyente – uso diario con equipos internacionales).
• Perfil técnico con enfoque estratégico y consultivo.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santa Fe (CDMX), cerca de la Universidad Iberoamericana.
• Deseable experiencia en entornos de aerolíneas, travel tech o plataformas de recompensas.
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