Vacante: Business Support Lead

Ubicación: Monterrey o Ciudad de México

Esquema de trabajo: Híbrido

Tipo de contratación: Indeterminado

Innovasport está en búsqueda de un perfil estratégico para liderar el área de soporte técnico como Business Support Lead. Esta posición tiene como objetivo asegurar la operación y mejora continua de los servicios de soporte bajo un modelo de gestión basado en ITIL.

Responsabilidades principales:

• Liderar la operación de soporte técnico (mesa de ayuda / HelpDesk)
• Gestionar plataformas de incidencias (como Jira, ServiceNow o Zendesk)
• Desarrollar y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño
• Coordinar servicios administrados y AMS (idealmente SAP)
• Preparar reportes y presentaciones ejecutivas para la alta dirección
• Supervisar la atención de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA's

Requisitos:

• Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información o carrera afín
• Inglés avanzado (interacción con proveedores internacionales y llamadas técnicas)
• Experiencia específica en servicios AMS
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares
• Conocimientos avanzados de Office y desarrollo de tableros de indicadores
• Experiencia en modelos de gestión de incidencias basados en ITIL
• Certificación ITIL (preferente)

Si cuentas con el perfil y estás interesada en un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en constante evolución como Innovasport.

Postúlate y transforma el futuro del soporte tecnológico con nosotros.