Descripción del empleo

*Journeys Multicanal

*Excel intermedio

*Tener alta creatividad

*Compresion inteligencia artificial

*100% Ingles

Misión del puesto

Diseñar, coordinar y optimizar iniciativas de personalización de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, tiene el objetivo de orquestar experiencias únicas basadas en datos de comportamiento, preferencias, historial de interacción y necesidades individuales, contribuyendo al crecimiento del LifeTime Value (LTV) y a la fidelización sostenible.

Descripción de puesto

Diseño de Estrategias de Personalización

• Identificar oportunidades para personalizar experiencias a lo largo del customer journey.
• Diseñar y documentar reglas de personalización basadas en segmentación, contexto y comportamiento.
• Asegurar la coherencia y consistencia de las experiencias personalizadas en los canales físicos y digitales.

Orquestación de Journeys Personalizados

• Configurar, activar y optimizar journeys automatizados y personalizados en plataformas de marketing relacional o CRM.
• Coordinar con TI la conexión de fuentes de datos y asegurar triggers en tiempo real.
• A/B testing y ajustes de journeys según performance e insights.

Segmentación y Uso de Datos

• Analizar datos de clientes para identificar segmentos accionables y oportunidades de personalización.
• Trabajar con analistas de datos y CRM para generar perfiles dinámicos y enriquecidos.
• Definir criterios de activación según comportamiento, historial de compra, canal, demografía y nivel de engagement.

Documentación y Optimización

• Medir el impacto de la personalización en KPIs clave: conversión, retención, engagement y LTV.
• Documentar aprendizajes y generar propuestas de mejora continua.

Identificar casos de éxito de personalización para escalar a más segmentos o canales.

Tipo de empleado

Planta

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado