Acerca de la empresa

'TELEINFORMATICA EN SERVICIOS AVANZADOS SA DE CV' es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, especializada en soluciones avanzadas de telecomunicaciones y servicios de soporte técnico. Nuestra empresa se destaca por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente, brindando oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a su personal. Ubicación: La vacante se encuentra en Tlalnepantla de Baz, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Mínimo 3 años de experiencia en administración y soporte de soluciones de voz Cisco.
• Certificación vigente o no vigente: CCNA Colaboración.
• Experiencia comprobable en:
• Telefonía IP
• SIP (Session Initiation Protocol)
• Cisco Call Manager (CUCM), Unity y UCCX.
• Conocimientos en plataformas de Contact Center / Call Center.
• Dominio en atención a usuarios, análisis de fallas, configuración y puesta en marcha.
• Experiencia en soporte técnico nivel 2 o 3.
• Disponibilidad para cubrir guardias programadas y turnos rotativos.
• Estudios universitarios en TI, telecomunicaciones o afines (deseable título, no indispensable).

Responsabilidades del puesto

• Brindar soporte técnico especializado en plataformas de colaboración y voz empresarial.
• Gestión y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con tecnologías de comunicación.
• Monitoreo, mantenimiento y mejora continua de sistemas de voz y Contact Center.
• Escalamiento de incidencias con fabricantes o ingenieros especialistas.
• Participación activa en proyectos de implementación y mejoras tecnológicas.
• Documentación de procesos, configuraciones y solución de problemas.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de 15000 a 20000 pesos.
• Contratación permanente a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.

Postularse por este medio para considerar la entrevista.