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Hace 2 días
Analista de negocio
$10,000 - $15,000 Mensual
TALENTOCONCREDITO en
Sobre el empleo
Categoría: Administrativo
Subcategoría: Servicio
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
Descripción
ConCrédito una empresa de grupo Gentera, por crecimiento busca tu talento,
¡Únete a nuestro equipo!
Somos una empresa digital con más de 20 años de experiencia brindando servicios financieros al mercado popular.
Objetivo:
Mejorar la experiencia del cliente en todas las interacciones de los procesos de ConCrédito, los puntos de contacto y servicio, mediante una comprensión profunda de sus necesidades y comportamientos. Lograr una experiencia positiva y satisfactoria en todas las etapas de su relación con ConCrédito, buscando incrementar sus niveles de satisfacción y lealtad.
1.- Medir y analizar la experiencia del cliente mediante la aplicación de metodologías de investigación de usuarios, con el objetivo de comprender sus necesidades, identificar puntos de dolor y detectar oportunidades de mejora que permitan definir estrategias centradas en el usuario
2.- Diseñar y ejecutar estudios de usabilidad para obtener feedback de los puntos de dolor de un producto existente y obtener nuevos features, así como validar propuestas.
3.- Recopilar, analizar e interpretar datos generados para el diseño de estrategias de negocio.
4.- Diseñar e implementar pruebas de concepto, a través de proyectos que den solución a problemas en la operación relacionados con el servicio y experiencia al cliente.
5.- Explorar herramientas para generación de valor a corto plazo solucionado problemáticas en la operación.
6.- Presentar los resultados de las investigaciones con los diferentes involucrados en el proyecto, a través de sesiones presenciales, remotas, correos o comunicados para la toma oportuna de decisiones.
7.- Conciliar las necesidades de los usuarios y del negocio generando propuestas que den solución a los puntos de dolor de los usuarios para una mejor experiencia, alineados a los objetivos y KPI's del negocio.
8.- Realizar seguimiento a la generación de nuevos features, alimentando backlog de desarrollo con los resultados de las investigaciones realizadas, para corregir de raíz los puntos de dolor detectados.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20328289