El Gerente de Operaciones de Educación Digital será responsable de diseñar e implementar la estrategia operativa orientada a la experiencia, satisfacción y permanencia del estudiante en entornos digitales, asegurando procesos eficientes, automatizados y alineados con una atención centrada en el usuario. Este rol integra la gestión de operaciones, la automatización de procesos y la mejora continua con un enfoque estratégico en la retención estudiantil y la excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales:

Gestión Operativa y de Experiencia

• Liderar la gestión integral de los servicios digitales a lo largo de la trayectoria académica del estudiante, desde la admisión hasta la titulación.
• Diseñar e implementar estrategias de experiencia estudiantil que fortalezcan la satisfacción, compromiso y retención.
• Establecer e institucionalizar procesos de atención multicanal, ágiles y resolutivos, garantizando tiempos de respuesta óptimos y trazabilidad en cada interacción.

Automatización y Mejora Continua

• Impulsar la automatización operativa mediante herramientas optimizando tareas repetitivas y elevando la eficiencia en la atención al estudiante.
• Alinear procesos operativos con las plataformas digitales educativas, garantizando una integración fluida.

Análisis y Toma de Decisiones Basada en Datos

• Monitorear indicadores clave de desempeño: NPS, tasa de resolución, permanencia estudiantil, satisfacción digital, tiempos de respuesta.
• Generar análisis periódicos para identificar oportunidades de mejora en el servicio y ejecutar planes correctivos.

Liderazgo y Gestión de Talento

• Coordinar al equipo operativo, promoviendo una cultura centrada en el estudiante, de alto rendimiento y mejora continua.
• Capacitar y desarrollar al equipo en metodologías de atención, experiencia de usuario y nuevas tecnologías aplicadas al servicio.

Colaboración Interdepartamental

• Trabajar en estrecha colaboración con áreas como TI, Producto, Académico, Comercial y Marca para alinear los procesos con las necesidades del negocio y garantizar una experiencia coherente y de alto impacto para el alumno.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de operaciones digitales, preferentemente en sectores como servicios Educativos.
• Conocimiento avanzado en herramientas de automatización de procesos.
• Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Competencias en liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos remotos.