Ejecutivo de Atención al Cliente (Temporal por Maternidad – 6 meses)

Área: Almacén / Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto:

Asegurar el cierre eficiente y completo del proceso de venta y entrega de mercancía quirúrgica a clientes, dando seguimiento puntual a cada etapa del proceso logístico y comercial, manteniendo una atención al cliente excepcional y resolviendo cualquier incidencia relacionada con surtido, entrega o devolución.

Duración del Contrato: 6 meses (cobertura por maternidad)

Responsabilidades Principales:

• Recepción y/o elaboración de pedidos provenientes de clientes, vendedores, comisionistas y distribuidores.
• Revisión y validación de condiciones comerciales en cada pedido.
• Carga y transmisión de pedidos al sistema
• Generación y emisión de facturas.
• Supervisión del cumplimiento en los tiempos de entrega comprometidos.
• Seguimiento a devoluciones o desviaciones en surtido o entregas:
• Cambio de mercancía al cliente
• Reporte de incidencias a almacén
• Gestión de devoluciones
• Coordinación del retorno vía mensajería
• Recepción física en almacén
• Generación de nota de crédito o cambio físico
• Reportar y dar seguimiento a las siguientes incidencias:
• Condiciones comerciales no registradas en B2B
• Información fiscal incorrecta o incompleta
• Errores en facturación o visualización de inventarios
• Comunicación con clientes para notificar:
• Faltantes de mercancía
• Entregas fuera de tiempo
• Estatus de sus devoluciones y reposiciones

Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Comercio o afín.

Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, logística, administración de pedidos o servicio postventa

Conocimientos:

• Manejo de sistemas de gestión
• Facturación y procesos administrativos
• Nociones de inventarios y logística
• Gestión de devoluciones y atención postventa

Habilidades:

• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva (oral y escrita)
• Organización y seguimiento de múltiples procesos
• Aprendizaje rápido y actitud de servicio
• 
  

Ubicación: Dr Rafael Norma 28, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX

Horario: Lunes a viernes, tiempo completo

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado

Duración del contrato: 6 meses

Beneficios:

• Descuentos y precios preferenciales
• Vales de despensa
• Vales de restaurante

Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas