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Ubicación: MONTERREY-SUR (av Lázaro cárdenas y Alfonso reyes)

Posición: COORDINADOR DE SOPORTE A USUARIOS

Objetivo: dirigir y supervisar al equipo responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de los sistemas internos, asegurando una atención eficiente, resolución oportuna de incidencias y altos niveles de satisfacción al cliente.

Requisitos del perfil:

• Conocimientos sólidos en programación (PHP, JavaScript y/o Python).
• Experiencia en manejo de bases de datos relacionales (MySQL, PostgreSQL o similares).
• Habilidad analítica para identificar patrones de errores e implementar soluciones sostenibles.
• Capacidad de liderazgo, organización y comunicación efectiva.
• Enfoque en mejora continua y automatización de tareas repetitivas.

¿Qué harás con nosotros?

• Asignar actividades y dar seguimiento al cumplimiento de los KPIs del equipo de soporte.
• Fungir como enlace entre el equipo de soporte y otros departamentos, facilitando la comunicación y la colaboración interárea.
• Analizar incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Detectar los problemas estructurales en los sistemas o en la infraestructura que generan el mayor volumen de incidencias, con el objetivo de resolverlos de raíz.
• Aplicar el principio de Pareto (80/20) para identificar el 20% de los problemas que provocan el 80% del trabajo operativo, y priorizar su resolución.
• Implementar estrategias, procesos y herramientas que incrementen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del usuario.
• Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo, estadísticas de incidencias y acciones de mejora implementadas.
• Fortalecer la base de conocimientos mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial y buenas prácticas documentales.

Lo que te ofrecemos (P. de Ley y Superiores):

• IMSS al 100% desde el primer día
• Fondo de ahorro del 10% mensual
• Seguro de vida desde el inicio
• Vales de despensa mensuales desde el inicio
• Seguro de Gastos Médicos Mayores al obtener planta
• Bono sabatino mensual desde el inicio
• Bono de productividad mensual
• Apoyo económico por fallecimiento familiar
• Descuentos exclusivos en establecimientos (vía app)
• Pago semanal a través de Santander
• Sueldo competitivo en base a aptitudes y competencias.

Lugar de trabajo: MONTERREY-SUR