La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás?

Siendo Especialista de Soporte RPA el reto principal es brindar soporte eficiente y oportuno en el uso y funcionamiento de las aplicaciones institucionales, asegurando la continuidad operativa de los procesos y una experiencia positiva para los usuarios. Identificar áreas de mejora, colaborar en la resolución de incidentes y participar en la implementación de soluciones que optimicen el rendimiento y la estabilidad de las plataformas tecnológicas.

1. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Realizar análisis, diagnóstico y corrección de fallas/bugs que aseguren el correcto funcionamiento de habilitadores y servicios.
• Cumplir con los SLAs establecidos y acordados con los usuarios del servicio.
• Diseñar y coordinar las actividades necesarias para el seguimiento de las correcciones a implementar.
• Realizar/Gestionar configuraciones que no afecten la funcionalidad para la continuidad operativa de los servicios.
• Asegurar/Actualizar documentación, capacitación y compartir conocimiento de los servicios a nivel interdepartamental y equipos multidisciplinarios para los servicios de las diferentes audiencias.
• Analizar y documentar las incidencias atendidas.
• Seguir los lineamientos y estándares definidos para las correcciones de software, para cumplir con las normas establecidas por las áreas de Desarrollo.
• Asegurar el cumplimiento del proceso de M2S (Move To Support).
• Maximizar la satisfacción de nuestros usuarios con el cumplimiento de compromisos, así como el seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas en las encuestas de retroalimentación.
• Reducir la demanda de soporte al identificar y solucionar la causa – raíz de los incidentes más recurrentes.
• Identificar servicios que pueden ser resueltos por niveles anteriores.
• Tener disponibilidad de atender guardias programadas, así como soporte en horario extendido dependiendo de la severidad y criticidad de alguna petición de servicio.
• Realizar autocapacitación continua en procesos y tecnologías que se requiera dar soporte.
• Ejecutar procesos de información crítica y verificar reportes de salida para el cumplimiento exitoso.
• Establecer y comunicar ventanas de mantenimiento sobre los habilitadores que se dan soporte.
• Generar información de apoyo para la toma de decisiones.
• Dar seguimiento para la generación del RCA (Análisis de causa raíz) cuando se presenten incidentes mayores.
• Realizar seguimiento a los eventos de incidentes presentados en los monitores de servicios.

1. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Sistemas, has tenido experiencia trabajando con PLSQL, BO, Power Center, Data Warehouse, Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI, etc.), ¡te estamos buscando! Postúlate ya.