Estamos en busca de un(a) Customer Service Representative Jr. con experiencia en atención a clientes, manejo de órdenes de compra y coordinación logística.

Responsabilidades principales

• Atención y servicio a clientes por correo electrónico, EDI, chats, etc.
• Administración de órdenes en firme, órdenes de emergencia, embarques y pronósticos.
• Generación de órdenes de compra y coordinación con el área de producción.
• Responder a consultas de clientes de forma oportuna y precisa.
• Identificar necesidades del cliente y brindar soporte sobre funciones específicas.
• Validar facturación según los requerimientos del cliente.
• Elaborar reportes semanales y mensuales de ventas y facturación.
• Registrar, dar seguimiento y resolver quejas o requerimientos.
• Aplicar encuestas de satisfacción y monitorear la experiencia del cliente.

Experiencia requerida: 1 año en un puesto similar (incluyendo prácticas profesionales)

Idioma: Inglés intermedio / avanzado

Conocimientos deseables:

• Dominio de paquetería Office (Excel, Word) y uso de Outlook
• Generación de órdenes de compra y manejo del módulo de producción
• Conocimiento en sistemas EDI (Electronic Data Interchange) – deseable
• Manejo de SAP, Oracle o sistema ERP interno – deseable
• Comprensión de sistemas CRM – deseable
• Experiencia como forwarder o en coordinación logística – deseable

?Oferta económica y prestaciones

• Sueldo mensual bruto: $22,500.00 MXN
• Vales de despensa: 15% del sueldo mensual
• Fondo de ahorro: 6% del sueldo nominal
• Premio de puntualidad y asistencia: $200.00 MXN mensuales
• Aguinaldo: 30 días
• Vacaciones: Según la Ley Federal del Trabajo
• Prima vacacional: 30%
• Seguro de vida: Cobertura por 84 meses
• Seguro de gastos médicos mayores: Para titular, cónyuge e hijos
• Bono de productividad trimestral: Hasta el 10% del sueldo trimestral, sujeto a cumplimiento de objetivos y evaluación de desempeño

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