Objetivo del Puesto

Garantizar una atención eficiente y oportuna a los clientes en temas relacionados con la postventa y administración de garantías, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas de servicio de la empresa.

Responsabilidades Principales

?Administración de Garantías:

• Recepción y gestión de solicitudes de garantía.
• Seguimiento a procesos de cambio, reparación o reembolso según políticas de la empresa.
• Coordinación con proveedores y áreas internas para agilizar la resolución de garantías.

? Supervisión del Servicio Postventa:

• Asegurar que los clientes reciban atención adecuada después de la compra.
• Implementar mejoras en el proceso postventa para garantizar una experiencia óptima.

? Atención al cliente:

• Brindar asistencia a clientes vía telefónica, correo electrónico y en persona.
• Resolver dudas, quejas y reclamaciones con profesionalismo.
• Mantener registros detallados de cada interacción con el cliente.

? Evaluación de Satisfacción del Cliente:

• Aplicar encuestas de satisfacción postventa.
• Analizar resultados y proponer mejoras en el servicio.
• Presentar reportes periódicos sobre la percepción del servicio al cliente.

Requisitos del puesto

Formación Académica:

• Bachillerato concluido o carrera técnica en administración, atención al cliente o áreas afines.

Experiencia:

• Mínimo 1 año en atención al cliente, postventa o administración de garantías (preferente).

Conocimientos y habilidades:

• Manejo de bases de datos y software de gestión de clientes.
• Manejo de clientes enojados
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Resolución de conflictos y negociación.
• Orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Organizado

Competencias Clave:

? Empatía y trato amable.

? Capacidad de organización y atención al detalle.

? Toma de decisiones y resolución de problemas.

? Adaptabilidad y proactividad.

Condiciones de trabajo

• Horario: Jornada laboral completa, con posibilidad de horarios flexibles según necesidades.
• Ubicación: Oficinas centrales de Tecnomuebles.
• Beneficios: Prestaciones de ley, capacitación continua y oportunidades de desarrollo.