OPERATOR AGENT – INTERMEDIATE

REQUISITOS:

• Licenciatura o Ingeniería afín (recién egresado, máximo 2 años)
• Mínimo 1 año de experiencia en el área de Tecnologías de la Información
• Conocimientos intermedios de Microsoft Office
• Capacidad para trabajar en equipo, ser objetivo, proactivo y trabajar bajo presión
• Alta concentración mental, análisis y criterio deductivo
• Facilidad de comunicación, aprendizaje y adaptación

HABILIDADES DESEABLES:

• Conocimientos en AS400 / IBM iAccess Client
• Conocimientos en ServiceNow

IDIOMA:

• Inglés intermedio (B2)

MODALIDAD DE TRABAJO:

• Híbrido
• Asignación: Lorenzo Boturini 206, Tránsito, Cuauhtémoc, 06820 Ciudad de México

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

• Mantener el 99.9% del monitoreo de procesos batch ejecutados desde herramientas de scheduling
• Operar sistemas centrales satelitales del batch de entidades de GTEP en Latinoamérica, asegurando alta disponibilidad y servicio
• Informar, escalar y dar seguimiento a incidencias 24/7, respondiendo a contingencias en plataformas
• Atender solicitudes vía ServiceNow con apego a procesos
• Registrar la operación diaria en bitácoras, ejecutar cierres bancarios y procedimientos conforme a checklist operativos

ESQUEMA DE TRABAJO:

• Jornada de 12 horas durante 3 días y un cuarto día de 7 horas
• Rotación de turnos (diurno/nocturno) cada 4 meses
• Turnos nocturnos en modalidad home office
• Disponibilidad para cambios de turno