Un Ejecutivo de Soporte al Cliente juega un papel fundamental en la gestión de la satisfacción del cliente y en asegurar que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente. Ubicado dentro del equipo de Soporte y Servicio al Cliente, un Ejecutivo de Soporte al Cliente actúa como el primer frente de comunicación entre los clientes y la empresa. Atiende las consultas, problemas y comentarios de los clientes, esforzándose por mejorar la experiencia del cliente y mantener una relación positiva entre el cliente y el negocio. Este rol es crucial para retener clientes y construir lealtad a largo plazo.

Funciones del Puesto:

1. Atender y procesar solicitudes de clientes relacionadas con cambios de contraseñas, desbloqueo de cuentas y acceso a la banca electrónica.
2. Gestionar la emisión y entrega de estados de cuenta en los formatos y tiempos requeridos por los clientes.
3. Monitorear el estatus de operaciones SPEI en proceso, proporcionando actualizaciones oportunas y solución de posibles incidencias.
4. Ser el punto de contacto principal para reportar y comunicar fallas en la banca en línea, informando de inmediato a los clientes afectados.
5. Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios autorizados en la plataforma bancaria conforme a las solicitudes y políticas de seguridad.
6. Validar y registrar cambios en permisos de usuarios para asegurar el acceso adecuado según el perfil del cliente.
7. Coordinar la creación, modificación y administración de subcuentas según las necesidades operativas del cliente.
8. Asegurarse que las subcuentas estén correctamente configuradas para facilitar la gestión de recursos y transacciones.
9. Dar seguimiento puntual a todas las solicitudes abiertas hasta su completa resolución, manteniendo informado al cliente sobre los tiempos de respuesta.
10. Cumplir con las solicitudes de su jefe directo.